让电脑“三包”真正“三包”
    由于电脑“三包”规定的缺乏强制效力性，所以要做到最大限度的维护消费者的权益，我们需要将电脑“三包”规定结合国家有关的法律、法规进行使用，才能将“三包”规定的市场指导性与国家有关法律、法规的强制性完善的结合在一起，发挥最大的效力。
    首先，要想维护自己的权益，相关的证据是必不可少的，收集到完整有力的证据会使消费者在矛盾交涉过程中大量减少物质和精神上的损失。规定的第五条中有较详细的书面三包凭证说明“明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明”，规定中所包含的三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明，其中的产品合格证、产品使用说明和三包凭证是由生产者随产品提供，有效发货票和生产者提供的三包凭证由销售者填写后提供给消费者。而关乎消费者得到三包服务的主要是有效发货票和三包凭证，有了以上的凭证才能确定消费者购买产品的销售者、生产者以及确定三包期限，所以消费者应该妥善保管这些凭证。但是，通过作者观察，现在市场上三包凭证实施情况还没有完全按照规定的内容进行，其中的主要问题出现在销售者的身上，按照规定生产者提供的三包凭证应该由销售者按照规定将产品基本情况填写后再提供给消费者，而多数的销售者并没有按照规定填写或更本就不填写；更多的销售者是沿用以前的销售方式，仍旧使用以前常用的质保单代替规定中的三包凭证和有效发货票，虽然销售者提供的质保单也注明了产品的基本情况、销售者基本情况但是并不符合规定的要求，而且一些购买部分或单个电脑配件的消费者根本得不到类似的凭证。不过几乎所有商家都在自己售出的电脑产品上都会贴上有标志出售商家和出售日期的易碎帖，这样就对确定三包期限和三包责任人起了一定的作用，但是未能按照电脑三包的规定将相关的三包凭证内容填写完整，势必会对以后消费者的产品三包造成一定的影响。所以以现在的情况看来，要切实的实施电脑三包规定还任重而道远。
    由于市场的基本情况还暂时不能符合规定的要求，所以在此期间消费者更应该注意维护自己的权益，特别要注意证据的收集和保存：
1.妥善保存包括发票、三包凭证、维修单、出货单等所有的票据，以便今后使用和出具。
2.了解电脑三包的一些具体规定，掌握好三包“包退、包换、包修”的限制时间和限制条件（电脑产品的包退期是7日，包换期是15日，产品包修期限可以具体查看“电脑三包规定”附录）以免产生不必要的损失。
3.付款时，一定要向经销商索要销售者提供的有效发货票（质保单）或发票，有效发货票或发票上要详细列明所有产品（包括赠品）的名称、数量、单价以及保修期，核对发票上的财务章跟经销商名称是否一致。 由于按照电脑市场的一贯做法，消费者索要发票是要增加几个百分点的费用的，其实从法律的角度来说销售者出具的质保单（应有销售者的财务印章及销售者名称）也能作为充分有力的证据（虽然销售者也因此逃税），所以是否需要发票可以由消费者自己定夺。
4.对于购买部、单件电脑产品（如：显示器、显卡、内存等）的消费者也应该注意向销售者索要质保单或其他有效单据，并在单句上注明产品的名称、数量、单价以及保修期，要求销售者在产品上贴上有销售者标志或字样的易碎帖，当产品出现故障的时候可以参照“电脑三包规定”附表3中的情况依据规定向销售者要求三包服务。
5.由于质量问题而退换的产品和维修后的产品应该在三包凭证上做好记录。
消费者只要注意以上几点所得到的三包凭证，在近期可以为最大限度内保护消费者的权益。

    其次，当产品出现质量问题或故障的时候按照规定的谁销售谁三包的原则理应由销售者为消费者提供三包服务，由销售者作为中介或修理者与生产者、修理者共同为消费者提供服务。但是现实与理想总是有距离的，消费者与销售者间的纠纷并未因为规定的推出而大幅减少，反而由于规定尚未完全在市场中成功实行，消费者和销售者间的纠纷还是在所难免。
    按照“三包”规定中第二十九、三十、三十一条之规定，消费者解决纠纷的方法有以下几种:
1、由消费者直接与销售者、生产者、修理者调解。
2、向消费者协会或其他消费者组织申请调解。
3、向三包规定的制订者产品质量监督管理部门提出申诉，由产品质量监督管理部门责令其按照三包规定办理。
4、消费者可以按照《仲裁法》的规定，在当地仲裁机构的主持下达成仲裁协议。
5、直接向人民法院起诉。
    但是以上的方法遇到顽抗到底的不道德销售者来说，由于制定三包规定的行政部门缺乏强制力，消费者协会只是一个起调解协调作用的社会组织，所以这些调解方法遇到不道德的销售者来说就没有任何作用。而向人民法院起诉，虽然强制力得到了保证，但是不是消费者所真正希望的那？消费者真正希望的是简便易行的保障其权益的有效方法。
    为了有更强力而简便的手段保障消费者的权益，我们需要将电脑“三包”规定与国家有关法律、法规结合使用。按照电脑“三包”规定的要求收集证据和要求自己的权益，用国家相关法规解决纠纷。国家对消费者权益的保护也是非常重视的，《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“消法”）《中华人民共和国质量法》就是国家制定的保护消费者权益和确定生产者、销售者义务的最基本最有效的法律，它们也是电脑“三包”规定的基础。在消法中规定处理消费者与经营者纠纷的途径有以下几种：
（一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
    扎看之下“消法”提供的纠纷解决途径好像也与三包规定差不多，但是我们这里要说的是通过“向有关行政部门申诉”这个途径来解决纠纷 ，“消法”中所称的“有关行政部门”是所有与维护消费者权益相关的行政部门，如：工商行政部门、质量监督部门、国家检验部门等等部门，与规定所称的产品质量监督管理部门相比，其强制力要搞出许多。可以说该途径是方便的解决纠纷的最好选择，作者也推荐消费者当遇到比较消费纠纷的时候选择通过相关行政部门（特别是工商行政部门）来解决。现在各个城市都推出了12315的投诉热线可以方便的投诉遇到的纠纷，而且还可以通过12315联系各相关行政部门解决纠纷，是消费纠纷较好的解决途径。
    以上的解决方法消费者可以按照自己的具体情况来选择进行，建议按照顺序一步一步进行，如有比较好的协调调节解决方案消费者也大可以泰然接受，毕竟已经维护了自己的权益，得到了应该的物质补偿，所以不要为了一个“气”字闹上法庭，因为打官司对于一般消费者来说相当很费时费力的，能以最小的代价解决问题是我们所希望看到的，也是一个精明的消费者所应具备的。
    最后，讲讲关于电脑“三包”规定的其他相关问题。
    软件（在此讨论的软件产品均为具有完全或部分版权的正规出版的正版产品）。由于电脑产品的特殊性和系统性，电脑“三包”规定制定时也将软件产品归入三包范围中，当软件产品出现介质问题以及规定附表中的问题的时候就应该按照规定处理，由于软件的特殊性和介质性，所以解决软件产品问题的方法只有退货和更换。
    另，现在，很多软件产品中都有一段声明文字，大意为“本公司对本软件承担部分有限责任，因使用本软件产品所造成的损失，本公司不予承担”。按照我国合同法的规定，软件公司的该类声明属于免责格式条款，所以软件公司的所谓声明不具有法律效力。
    举证。俗话说：人上一百，各色各样。市场中不遵守诚实信用原则、道德素质不高的商家也常有出现，对于这种不道德商家来说调解协商没有意义，行政处罚也不会对其有太大触动或不能产生作用，这样的情况下只有人民法院能行使其国家强制力，依法处罚奸商。上法院，必然会遇到举证的问题，真实有力的举证也可以对案件的审理产生不小的作用。由于消费者相对于商家来说总是处于弱势地位，所以按照民事诉讼法的有关规定，可以要求举证责任倒置。诉讼关于三包责任纠纷的，商家应该拿出证据证实自己已经按照规定履行了责任；诉讼关于电脑硬件产品质量问题的，商家应举证证实所销售的产品没有质量问题，而消费者只需要证实自己购买的电脑硬件产品不能在正常情况下正常工作就完成了举证；诉讼关于电脑软件产品质量问题的，商家应举出软件没有质量问题的证据，消费者需举出在软件产品标称配置（软件配置、硬件配置）下不能正常工作。

    消费者的合法权益是法律赋予的，电脑三包规定针对电脑产品特点做的维护消费者权益所做的努力是消费者所期望的。本文是作者对电脑三包规定的一些见解和看法，旨在能对广大消费者更深、更好的理解和使用电脑三包规定，更完善消费者权益的维护，加深消费者的法制意识，更希望能在社会各界的努力下建立一个新的开始。