俗话说“道高一尺，魔高一丈”，在电脑市场上，DIYer、消费者与JS的斗争是从市场形成的时候就一直继续着。经过DIYer、消费者与JS的激烈斗争和市场的发展，在现今的电脑市场上，JS以假充真、以次充好以及其他一些严重的欺诈行为虽然还时有发生但在一定程度上得到了抑制，可是最近在市场上又出现了一系列的新情况。
在前段时间，发生了数起电脑城中的商家神秘消失，致使消费者购买的电脑以及单独购买的配件不能得到相应售后服务的事件，且根据9月1日发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，电脑产品的三包是遵循谁销售谁三包的原则，一旦商家消失不见，消费者就连最基本的三包权利和服务都不能得到保证。由于电脑城中的经营者多为租赁经营者，他们和电脑城签订相应的柜台、门面租赁合同，交付租金而取得柜台、门面的经营许可。由于租赁的经营者可以根据自己的需要与电脑城签订定期租赁合同或不定期租赁合同，所以经营者有非常宽松的环境，随时都可以不告而别（即使是签定了定期合同，只要事先交足了租金，也可以随时离开而不受电脑城的制约）。

所以经营者由于其经营不善、资金周转或恶意欺骗消费者等原因想一走了之是非常容易的。而且由于现在大多数电脑城的经营管理都不很重视对租赁经营户的调查、管理、制约，使得这一现象有扩大的趋势。
在今年7月，在作者所在地的电脑市场上也出现了好几件这样的事。如，按照其特征，分为两种情况，以下是其中典型的两个：
1.一消费者于去年在本地最大的电脑城的租赁经营户，名为恩宝的电脑公司购买了一块西数的硬盘，由于出现问题于是便找商家要求售后服务（由于购买的是行货，可以享受3年的质保），但是该公司早以人走楼空，由于这些配件的售后服务一般都是由出售的商家承担或通过商家由厂家、代理承担的，于是该消费者的硬盘的售后服务便成了问题。
2.网友BBK的投诉，该网友于今年1月份在其所在的北京某地区的鑫X电脑公司购买了一台电脑（是单独铺面，其铺面并不在电脑城中），在使用一段时间后在6月23日由于硬件故障，需要更换配件，于是找到鑫X电脑公司，但是该公司却以不知所踪，原先的铺面也改成另一家销售服装的，经过询问得知，鑫X电脑公司其实是租赁的X公司所有的铺面进行经营的，找到工商行政部门也没有能查到有该公司的注册登记，所以网友BBK的电脑售后服务又成为了泡影。
看了以上的这些，难道商家这么一走了之后我们消费者就白白成为了他们的牺牲品吗？答案当然不是，按照我国立法的原则之一：保护弱势群体原则。由于消费者相对于商家来说是绝对的弱势群体，在我国的法律、法规中就对消费者的保护和经营者的制约是有规定的。
现在，让我们先来说说第一种情况，其实在此案中对于该消费者来说应该是比较好解决的，由于该消费者购买的是经过正常渠道进入市场进行销售的行货硬盘，而且现在电脑配件的销售一般都是由代理商代理生产厂家进行销售的，所以按照其硬盘代理商所做的承诺以及市场规则就可以顺利解决；
1.可以找到所在地区的其他代理商或地区总代理，按照其对消费者所做的承诺享受售后服务
2.将有质量问题或损坏的硬盘邮寄或经地区代理发到全国总代理公司处解决
3.直接将硬盘交给硬盘生产公司进行解决（由于生产公司一般为外国公司，一般交给中国分公司即可）
如果以上的方法都不能解决问题，那么就需要借鉴一下第2个事件的解决方法了。
对于第2种情况，由于购买的是一整台电脑，这里面包含了各种配件（如：显示器、硬盘、主板、显卡等等）。但是在这一整台电脑所包含的配件中很可能有水货有行货，对于水货配件来说DIYer都知道其修理更换等售后服务是由商家承担的，行货一般是由代理商来承担的；但是在这里我们需要注意，对于一个不是很熟悉电脑或没多少时间的消费者来说，即使一整台电脑都是使用的行货，一旦出现问题一般的消费者能找出问题所在吗？如果是多个配件出现问题，那么很可能就会来回于各个代理商或生产厂家之间，费时费力。所以对消费者来说一个可靠的商家是很重要的，可以帮助找到问题所在，并有商家或商家和代理商交涉调换、修理出故障的配件，这些对于商家来说是简单的事，但对消费者来说却是非常困难。所以一旦商家一走了之就会给消费者造成很大的麻烦（如重装系统以及解决一些软件造成的故障对初学者来说比较困难，虽然问题简单但一般这些问题商家都会免费解决的，这个对初学者来说还是非常重要的）。
所以我们消费者与商家之间，消费者总是处于弱势的，对于那些从这些不良商家处购买的具有质量问题的电脑以及各种配件就无处更换了，根据9月1日发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，电脑产品的三包是遵循谁销售谁三包的原则，一旦商家消失不见，消费者就连最基本的三包权利都不能得到保证。虽然商家消失了，但是根据我国相关法律法规的规定，法律在这种情况下会保护消费者的权益。
“消费者权益保护法”的第三十八条：  消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
国家工商行政管理局发布的“租赁柜台经营活动管理办法”中 第十条：  承租方的经营行为损害消费者合法权益的，消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。
根据国家以及国家相关行政机关颁布的法律法规来看，由于产品的问题需要赔偿或更换即使是租赁经营的商家已经不在原先租赁地，消费者也可以要求出租方赔偿，即使是出租方和承租方的合同已经到期。所以在上面所提到的电脑城中的商家神秘消失，电脑城（出租者）就应该承担相应的责任，为消费者更换有质量问题的电脑或配件以及其他的消费者合法享有的权益。
具体解决的方法是：
1.可以找电脑城所在区的消费者权益保护协会，或者与电脑城的主管单位协商。
2.如果协商解决不成也可以到电脑城所在地区的工商行政管理部门申诉或拨打12315，要求按照法规的规定解决或由工商行政部门仲裁
3.最后的方法依据《消费者权益保护法》《租赁柜台经营活动管理办法》到法院起诉电脑城的主管单位，向法院提出民事赔偿。 注意保管你的 发票、出货单或保修单。

以上的方法消费者可以按照自己的具体情况来选择进行，建议按照顺序一步一步进行，因为打官司对于一般消费者来说是很费时费力的，能以最小的代价解决问题是我们所希望看到的。
对于电脑城等这样类似的出租者应该注意对租赁经营户的查证以及按照法律法规的规定对租赁经营户进行必要的制约（详情见后），与相关的行政部门合作监督。只有建立了良好的市场经营管理次序就能从根本上杜绝此类时间的发生，既能使市场健康的发展也可以使出租者杜绝一些不必要的麻烦。
完稿前，作者得知有不少的电脑城的管理部门已经采取了一些防治方法，主要办法是让承租的经营户交纳一定的保证金以解决因为商家消失不见的售后服务问题,但是由于合同法等国家相关法律的规定和保证电脑城的良好经营，保证金的数额并不能太大，所以要完全妥善的抑制此类事件的发生还是有着一定的困难。在这里建议大家购买电脑的时候还是注意选择一些实力较强，诚信度较好的商家。
部分相关规定：《租赁柜台经营活动管理办法》——————国家工商行政管理局颁布
第四条  出租方、承租方必须是经工商行政管理机关核准登记的企业或者个体工商户。
    第五条  出租方与承租方必须签订书面合同，对租赁柜台的数量、经营项目、租赁期限、租金或者报酬、违约责任及双方其他的权利、义务作出明确规定。
    第六条  出租方出租柜台应当向当地工商行政管理机关申请办理相应的变更登记。承租方承租柜台经营视为设立分支机构，应当向出租方所在地的工商行政管理机关申请营业登记。
 第十条  承租方的经营行为损害消费者合法权益的，消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。

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